Politique de Retour
Chez Linearay, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et à fournir des produits de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour, qui a été pensée pour vous garantir un processus fluide tout en nous protégeant contre les abus.
Conditions Générales de Retour
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Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.
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État du produit : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, non lavés, non portés, et dans leur emballage d’origine. Tout article qui présente des signes d’utilisation (rayures, taches, odeur, etc.) sera refusé et renvoyé à l'acheteur, à ses frais. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne remplit pas ces critères.
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Exceptions : Les produits personnalisés, les articles en solde ou les produits ouverts/endommagés ne sont pas éligibles aux retours. Nous vous recommandons de vérifier les tailles avant d’acheter. Si vous avez un doute sur la taille ou la couleur, n’hésitez pas à nous contacter avant d’acheter.
Comment effectuer un retour ?
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Demande de Retour : Pour initier un retour, envoyez un email à notre service client à l'adresse [votre adresse e-mail] en précisant votre numéro de commande, le produit concerné, et la raison du retour. Toute demande doit être faite dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
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Validation de Retour : Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir. Ce formulaire doit être inclus dans le colis retourné. Sans ce formulaire, le retour ne pourra être traité.
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Frais de retour : Vous êtes responsable des frais de retour sauf si le produit est défectueux, endommagé ou s'il y a eu une erreur de notre part (erreur de produit, erreur de taille, etc.). Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
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Emballage : Nous vous demandons de bien emballer les articles retournés. Si le produit retourné est endommagé à cause d'un mauvais emballage, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour ou de réduire le montant du remboursement.
Remboursement
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Délai de Remboursement : Une fois l'article retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement sous 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé par carte bancaire, cela peut prendre quelques jours supplémentaires selon votre banque.
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Remboursement partiel : Si l'article retourné est dans un état différent de celui dans lequel il a été envoyé (exemple : produit endommagé, utilisé ou sans emballage), nous nous réservons le droit de ne procéder qu’à un remboursement partiel ou de refuser le retour. Le cas échéant, nous vous en informerons et vous renverrons le produit à vos frais.
Protection contre les abus
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Retours répétés : Si nous remarquons une activité abusive liée aux retours (retours fréquents, retours de produits utilisés ou endommagés), nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour future ou de suspendre votre compte client.
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Fraude : En cas de fraude avérée (retour d'articles usagés, faux motifs de retour, etc.), nous nous réservons le droit d'agir en conséquence, y compris l'annulation de la commande et la dénonciation auprès des autorités compétentes.
Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client via sebecom8@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience avec Linearay soit la plus agréable possible.